Importar Dados de Atendimento

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Arquivo carregado: 2026-01-19_15-44-31_trafego.xlsx

Atualizado em: 19/01/2026 15:44

Volume Total

📊 Volume Total de Leads
Total = COUNT(todos_atendimentos)
Por quê: Mede a quantidade bruta de leads que entraram no sistema no período.
Como funciona: Conta todos os atendimentos que passaram pelo filtro de "tráfego" (departamento ou tags).

132

Leads Captados

Conversão Efetiva

✅ Conversão Efetiva
Conversão = COUNT(categoria = "Fluxo Completo")
Por quê: Indica quantos leads completaram TODAS as etapas do atendimento com sucesso.
Como funciona: Conta apenas atendimentos classificados como "Atendimento com Fluxo Completo". Exclui bloqueios, abandonos e encerramentos prematuros.

124

Fluxo Completo

Tempo Médio (TMA)

⏱️ Tempo Médio de Atendimento
TMA = AVG(closed_at - created_at)
Por quê: Mede a eficiência operacional. TMA baixo = processo ágil. TMA alto = complexidade ou gargalos.
Como funciona: Calcula a média de tempo entre criação e fechamento de todos os atendimentos. Exibido em minutos e segundos (mm:ss).

10:13m

Duração Média

Bloqueios Téc/Dados

⚠️ Bloqueios Técnicos/Dados
Bloqueios = COUNT(categoria = "Bloqueado por Dados")
Por quê: Identifica leads perdidos por FALHAS TÉCNICAS (CPF inválido, cadastro não encontrado, etc). NÃO é decisão do cliente.
Como funciona: Conta atendimentos que falharam por problemas de validação de dados ou integração com sistemas.

1

Falha de Cadastro

Índice de Qualidade (QI)

📊 Como é calculada a nota?
A nota (0 a 100) é a soma destes 5 pontos:
  • 30% Conversão: Atendimentos com fluxo completo (triagem finalizada).
  • 25% Satisfação (CSAT): Notas altas dos clientes.
  • 20% Engajamento: Clientes que respondem.
  • 15% Velocidade: Atendimentos rápidos.
  • 10% Participação: Volume de feedbacks.
Exemplo: Se tudo for perfeito, a nota é 100.
67.5
BOM

Composição do Score (Peso %)

Conversão (30%)

93.9%

CSAT (25%)

3.8/5

Engajamento (20%)

95.5%

TMA (Velocidade)

10:13m

Meta Ideal: > 80.0

Diagnóstico da IA

Excelente performance! Apenas 4.5% dos leads não interagem. Sua abordagem inicial é altamente engajadora e o público está muito qualificado.

Gargalos Críticos

A tag mais recorrente é 'TrafegoPagoDelipe' (132 vezes). Verifique se este comportamento é o esperado para o fluxo desenhado.

Estrategia

1. Manter a estratégia atual e focar em reduzir o Tempo Médio de Espera. 2. O funil está saudável, focar agora em conversão de vendas.

Painel de Inteligência Visual

Tendência de Volume Diário (Tráfego)

Último Período

Funil de Retenção de Leads

Visualiza a perda de leads desde a entrada até a conversão.

Distribuição de Resultados (Donut)

Detalhamento de IDs por Categoria

Mapa de Calor: Origens de Tráfego

Top 5 Tags

Horários de Pico (Volume por Hora)

Indica os horários com maior entrada de leads no sistema.Gráfico mostra MÉDIA de todos os dias.

Volume Horário por Dia Específico

KPIs Avançados de Performance

Distribuição de Hot Lead Score
🔥 Hot Lead Score (0-100)
Score = 50 + Velocidade(±40) + Conversão(±30) + Horário(+15) + Feedback(±20)
Por quê: Prioriza automaticamente leads com MAIOR POTENCIAL de conversão.
Como funciona: Algoritmo multi-fatorial considera tempo de resposta, se completou o fluxo, horário comercial e satisfação. Leads "Quentes" (67-100) devem ser priorizados.

Pontuação automática (0-100) baseada em velocidade, conversão e horário

IDs de Leads por Temperatura

Funil de Abandono por Etapa
⚡ Funil Detalhado (5 Etapas)
% Retenção = (Leads_Etapa / Leads_Inicial) * 100
Por quê: Identifica ONDE EXATAMENTE os clientes desistem do fluxo de atendimento.
Como funciona: Rastreia 5 etapas: (1)Rec ebeu Saudação, (2)Respondeu, (3)Forneceu Dados, (4)Selecionou Depto, (5)Finalizou. Mostra % de perda em cada passo. Maior perda = gargalo crítico.

Identifica em qual etapa EXATA os clientes desistem do fluxo

IDs de Atendimentos por Etapa

Matriz Esforço x Resultado
📊 Matriz 2D (ROI Operacional)
X = Tempo(min) | Y = Sucesso(0-10)
Por quê: Visualiza o ROI operacional. Mostra atendimentos que GASTAM MUITO TEMPO SEM RESOLVER.
Como funciona: Scatter plot onde X=Duração e Y=Resultado. Canto superior esquerdo = Alta Eficiência (rápido+resolve). Canto inferior direito = Pesadelo (demorado+falha).

Scatter plot: Tempo investido (X) vs Sucesso obtido (Y)

Análise Circadiana (Qualidade por Horário)
🕐 Ritmo Biológico do Atendimento
Taxa_Conversão(h) = (Conversões(h) / Volume(h)) * 100
Por quê: Otimiza horários de campanhas e escalas de agentes.
Como funciona: Compara taxa de conversão (verde) vs taxa de abandono (vermelho) ao longo de 24h. Linha verde alta = "Golden Hour" para campanhas. Linha vermelha alta = horário problemático.

Taxa de conversão e abandono ao longo das 24h do dia

CSAT - Satisfação Declarada

3.8

★★★★★
Taxa de Resposta: 6.8% (9 de 132)

Top Motivos (Tabulação)

Classificação manual feita pelos agentes.

Performance e Rastreabilidade por Agente

Análise de produtividade e conferência de IDs de atendimento

TMA (Velocidade)

10:13m

Conversão (30%)

93.9%

CSAT (25%)

3.8/5

Engajamento (20%)

95.5%

Volume de Atendimentos
IDs para Conferência